Dépannage à distance
Voici la procédure pour obtenir de l'aide à distance.
Comment fonctionne le dépannage à distance ?
La téléassistance est un service qui permet à un technicien de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance afin de résoudre un problème ou de vous assister dans l'utilisation d'un logiciel.
Commencez tout d'abord par télécharger le logiciel TeamViewerQS (TeamViewer Quick Support) correspondant à votre système d'exploitation.
Une fois le téléchargement terminé, exécuter le programme téléchargé. Aucune installation n'est nécessaire pour TeamViewerQS, il peut être exécuté directement.
Lorsque TeamViewer QuickSupport est exécuté, une fenêtre s'ouvre avec un ID unique et un mot de passe temporaire.
Communiquez moi l'ID et le mot de passe qui s'affichent comme sur la capture d'écran précédente. Ces informations sont essentielles pour établir la connexion. (Souligné en rouge sur la capture d'écran, l'ID. Souligné en Bleu, le mot de passe.)
Une fois la connexion établie, vous pouvez voir ce que je fais sur votre ordinateur. Vous pouvez également interagir avec moi en utilisant votre clavier et votre souris.
Le mot de passe temporaire généré est valable uniquement pendant la session en cours et il changera à chaque nouvelle session. Je ne peux donc pas prendre le contrôle de votre ordinateur sans votre consentement, ni votre présence.
Pendant la session, vous pouvez mettre fin à tout moment à la connexion en fermant la fenêtre TeamViewer QuickSupport ou en cliquant sur "Fermer la session" si vous souhaitez reprendre le contrôle.
Une fois la session terminée, TeamViewerQS se fermera automatiquement et le mot de passe temporaire ne sera plus valide.
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